54/1 от 16.08.2013

ПриложенияСкачать (58.5 Кб)

АДМИНИСТРАЦИЯ
НОВОЛЕУШИНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ТЕЙКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Р А С П О Р Я Ж Е Н И Е

от 16 августа 2013г. № 54/1
с. Новое Леушино

Об утверждении порядка рассмотрения обращений (жалоб)
потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

В соответствии с главой XI Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденные постановлением правительства РФ от 8.08.2012 г. № 808 и в целях оперативного рассмотрения обращений (жалоб) потребителей тепловой энергии по вопросам надежности теплоснабжения на территории Новолеушинского сельского поселения Тейковского муниципального района
1. Утвердить порядок рассмотрения обращений (жалоб) потребителей по вопросам надежности теплоснабжения согласно Приложения 1 к настоящему распоряжению.
2. Заместителю главы администрации Новолеушинского сельского поселения Сабинину А.С. до 30.08.2013 г. разработать и учесть установленным порядком журнал регистрации жалоб (обращений) потребителей по вопросам надежности теплоснабжения согласно приложения №1 к порядку рассмотрения обращений (жалоб) потребителей по вопросам надежности теплоснабжения.
3. Ведущему специалисту администрации Новолеушинского сельского поселения Вакарь М. А. до 26.08.2013 г. опубликовать порядок рассмотрения обращений (жалоб) потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на официальном сайте администрации Новолеушинского сельского поселения Тейковского муниципального района
4. Контроль за исполнением распоряжения оставляю за собой.

Глава администрации
Новолеушинского сельского поселения
Тейковского муниципального района Головкина А.А.

Приложение 1
к распоряжению администрации Новолеушинского поселения Тейковского муниципального района Ивановской области
от 16 августа 2013 г. № 54/1

Порядок
рассмотрения обращений (жалоб) потребителей
по вопросам надежности теплоснабжения

1. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей тепловой энергии по вопросам надежности теплоснабжения на территории Новолеушинского сельского поселения Тейковского муниципального района, распоряжением администрации Новолеушинского сельского поселения Тейковского муниципального района назначаются должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений (жалоб) потребителей по фактам отклонений параметрам надёжности теплоснабжения.
2. К фактам отклонений параметров надежности теплоснабжения относится:
несоблюдения требований к параметрам качества и значений термодинамических (т.е. температурных) поставляемой тепловой энергии;
отказ или повреждение оборудования и (или) сетей в помещениях приведшие к нарушению процесса передачи тепловой энергии потребителям;
вынужденное отключение или ограничение работоспособности оборудования, приведшее к нарушению процесса передачи тепловой энергии потребителям;
разрушение (повреждение) зданий, сооружений, трубопроводов тепловой сети в период отопительного сезона.
3. Для информирования потребителей о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов указанная информация размещается на официальном сайте Новолеушинского сельского поселения Тейковского муниципального района, а также на информационных щитах, расположенных перед и в здании администрации Новолеушинского сельского поселения Тейковского муниципального района и с. Светлый.
4. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
Обращения могут подаваться потребителями:
в письменной форме на имя главы администрации по адресу: 155051, Тейковский район, с. Новое Леушино пл. Ленина д. 12;
в электронном виде на имя главы администрации на электронный адрес администрации почта e-mail: nlsp 37@mail.ru;
в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефонам определённых в распоряжении администрации Новолеушинского сельского поселения Тейковского муниципального района «О назначении должностных лиц, осуществляющих ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей» (далее распоряжение администрации).
Потребитель в должен указать:
- свою фамилию имя отчество и (или) по поручению какого потребителя обращается;
- адрес места, где зафиксировано отклонения параметров надежности теплоснабжения;
- факты отклонений параметров надежности теплоснабжения, при возможности представить документы, подтверждающие факты, изложенные в обращении;
- адрес места регистрации (проживания) потребителя по какому необходимо представить ответ на обращение (жалобу);
номера телефонов для организации взаимодействия представителя администрации с обратившимся потребителем;
5. Обращение, полученное должностным лицом администрации Новолеушинского сельского поселения Тейковского муниципального района (администрация), определённое в распоряжении администрации регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений) согласно приложения №1 к порядку.
6. После регистрации обращения должностное лицо администрации, определённое в распоряжении администрации обязано:
определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
определить теплоснабжающую организацию и (или) организацию управляющую многоквартирным домом, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и (или) организацию управляющую многоквартирным домом и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
7. Теплоснабжающая организация и (или) организация управляющую многоквартирным домом обязана ответить на запрос должностного лица администрации в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо администрации в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
8. После получения ответа от теплоснабжающей и (или) организации управляющей многоквартирным домом должностное лицо администрации в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
совместно с представителями теплоснабжающей организацией и (или) организации управляющей многоквартирным домом определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации и (или) предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
9. Ответ на обращение потребителя оформляется в двух экземплярах. Первый экземпляр должен быть представлен обратившемуся потребителю в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений). Второй экземпляр хранится в учетном деле с ответами на жалобы и обращения делопроизводства администрации.
10. Должностное лицо администрации, определённое распоряжением администрации обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

Приложение